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segunda-feira, 19 de novembro de 2012

Fidelidade à flor da pele.Biquínis atacado e varejo...







O cliente é fiel ao atendimento e não ao estabelecimento.
Algumas marcas gastam milhares de reais para fixar o nome, se esmeram e conseguem de fato, com altos custos, fidelizar o cliente.
Tudo isso vai por água abaixo na primeira vez em que o cliente se achar traído pelo conceito que  ele  criou do conjunto de fatores que o levaram a voltar a consumir.
É por isso que um mau  atendimento ou uma situação dúbia devem ser sempre esclarecidos, não deixando qualquer dúvida de que o cliente é a parte mais importante na relação comercial.
É bem verdade que algumas pessoas reclamam sem razão mas a maioria reclama com razão ou porque a situação não está suficientemente clara e precisa ser  esclarecida.
Dificilmente comerciantes que prezam e fidelizam a sua marca
deixam de dar treinamento para seus funcionários.
O que costuma acontecer, no mais das vezes, é que os funcionários  se mostram relapsos e devem ser punidos.
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